Estructura del Chatbot
  • CONSULTA DE INFORMACIÓN

    • Saldo.
    Métodos de recarga.
    Servicios vigentes.
    Canales de venta y atención.

  • REQUERIMIENTOS Y TRANSACCIONES

    • Cambio de plan.
    Activar o desactivar un servicio.
    Suspender línea por robo, hurto o extravío.
    Reportar incidencia.

  • MÉTODOS DE RECARGA Y PAGO

    • Recarga Prepago.
    Pago Pospago.

  • PROMOCIONES
Preguntas Frecuentes
  1. ¿Cómo ingresar al chatbot de Telegram?

    2. 1- Buscando en Telegram @movi_movilnetbot
    2- Entrando desde la página Web de Movilnet
    3- Escaneando el código QR.

  2. ¿Requiero algún tipo de clave o autenticación?

    3. No se requiere clave ni autenticación.

  3. ¿Cuál será el horario del chatbot?

    4. Estará disponible 24 horas, los 7 días de la semana.

  4. ¿Qué tipo de transacciones puedes realizar?

    5. 1. Consulta de saldo.
    2. Información de planes y servicios.
    3. Solicitud de suspensión de línea.
    4. Solicitud de cambio de Planes/Servicios.
    5. Reportes de Incidencias.

  5. ¿Los requerimientos son resueltos de manera inmediata?

    6. No. Los requerimientos serán direccionados a la página web, o en su defecto a las áreas resolutorias, dando respuesta en un lapso
    no mayor a 72 horas hábiles.