¿Puedo enviar a una persona autorizada?
Si, puedes enviar una persona autorizada con: copia de la cédula del titular, una carta de autorización o poder notariado y copia de la cédula del autorizado.
¿Si el titular de la línea ha fallecido, ¿puedo hacer la actualización de la línea?
Cualquiera de los herederos podrá realizar el trámite, presentando: copia de la cédula, copia de la cédula del titular, acta de defunción y declaración de herederos únicos y universales.
Si no hay Oficina de Servicio y Atención al Cliente en mi ciudad, ¿dónde puedo hacer la actualización tecnológica?
Puedes hacerlo en cualquier Agente Autorizado o Agente Comercial Integral (ACI). Busca el más cercano aquí:
Si mi línea esta suspendida por robo, pérdida o extravío, ¿puedo hacer la actualización tecnológica?
Si, puedes hacerlo GRATIS en cualquier Agente Autorizado, Agente Comercial Integral o en nuestras Oficinas de Servicio y Atención al Cliente.
¿Al momento de hacer la actualización tecnológica, ¿puedo mantener el plan que tengo?
Si, solo si el plan que tienes es uno de nuestros planes vigentes. Si no lo es, se deberá realizar un cambio de plan.
Si poseo un teléfono 4G, pero no he actualizado mi chip 3G, ¿puedo cambiarme a 4GMAX?
Sí, puedes hacerlo GRATIS
¿Si no dispongo de un equipo 4G compatible para la banda de frecuencia 1700–2100 MHZ–AWS ¿Puedo realizar la actualización Tecnológica?
Es necesario que recargues tu línea al momento de realizar la actualización tecnológica. Para ello tenemos a tu disposición el botón de Recarga Prepago donde puedes hacerlo a través de la plataforma interbancaria de Pago Móvil.Hazlo aquí:
Si no tengo saldo en mi línea prepago, ¿puedo hacer la actualización tecnológica?
Si, sin embargo al momento de realizar la actualización tecnológica es necesario que recargues la línea. Para ello tenemos a tu disposición el Botón de Recarga Prepago donde puedes hacerlo a través de una transacción rápida, sencilla y segura, que funciona a través de la plataforma interbancaria de Pago Móvil. Hazlo aquí:
También cuentas con otros métodos de recarga. Búscalos aquí:
